Iako AI može pružiti trenutnu utehu, prava terapija zahteva ljudski dodir.
Veštačka inteligencija nudi mnoge prednosti koje terapija ne može: pristupačnost, niske ili besplatne troškove i, što je najvažnije, trenutnu dostupnost. Mnogi poput Melise, koja radi na daljinu, koriste AI platforme da se osećaju manje usamljeno, čak i kada su svesni da ne komuniciraju sa stvarnom osobom. Nacionalna alijansa za mentalne bolesti u SAD-u izveštava da skoro polovina odraslih sa mentalnim problemima ne prima potrebnu pomoć. Činjenica da većina terapeuta ne uzima zdravstveno osiguranje dodatno komplikuje situaciju.
Iako AI može delovati kao privremeno rešenje, stručnjaci upozoravaju na opasnosti oslanjanja na tehnologiju umesto na ljudsku podršku. Tragičan slučaj Sophie Rottenberg, koja se poveravala AI terapeutu pre nego što je počinila samoubistvo, podseća na ograničenja veštačke inteligencije u pružanju stvarne pomoći. Stručnjaci naglašavaju važnost kvalifikovanih terapeuta koji mogu izazvati misli i ponašanja, što je ključan deo procesa lečenja koji AI ne može da replikuje.
Iako se AI može činiti kao brzo rešenje, stručnjaci savetuju da se uvek potraži pomoć od stvarne osobe. Postoje mnoge dostupne opcije za one koji traže ljudsku pomoć, uključujući lokalne zdravstvene centre i univerzitetske klinike koje nude pristupačne usluge. Na kraju, terapija je proces koji zahteva vreme i ljudski kontakt, nešto što AI još uvek ne može da obezbedi.